Un amigo tuyo te cuenta por Whatsapp que cortó con su novia. ¿Qué es lo primero que haces? Sales para su casa para charlarlo bien así te cuenta qué pasó. Si es con una cerveza de por medio, mejor. Las conversaciones reales cara a cara son la mejor forma de entender a alguien. Ni se te cruzaría por la cabeza mandarle una encuesta preguntándole los motivos principales del quiebre ni pidiendo que evalúe del 1 al 10 su relación.

Tus clientes también son personas y funcionan exactamente igual. El feedback de por sí es algo profundamente emocional. La mejor forma de entender las emociones es mirando a una persona a los ojos. Haciendo encuestas mecánicas y análisis de datos fríos no vas a llegar a entenderlos tan profundo como mirándoles las caras. 

(¿Sabías que los ojos del David de Miguel Ángel son corazones? Datito cultural del día)

En la investigación de mercado siempre se habla de lo cuantitativo y lo cualitativo. Generalmente lo cuantitativo te dice qué es lo que está pasando, mientras que lo cualitativo te dice por qué está pasando. Las herramientas cualitativas más comunes son las entrevistas a profundidad y los focus group, que suelen tener varios contratiempos: son caros, cuesta conseguir a la gente indicada y coordinar para juntar a todos, hay que evitar sesgos grupales, es difícil procesar toda la data porque no tiene un formato estandarizado, etc.

Ahí está la magia del feedback de video, una herramienta que llegó para cambiar el juego. Poder ver la cara de tus clientes probando tu nuevo producto o contándote sobre tu servicio es la mejor forma de entender realmente qué les está pasando a nivel emocional con tu marca. Nosotros en Touken ofrecemos esta herramienta potenciada con inteligencia artificial para que en un par de minutos puedas sacar el insight principal de los videos de cientos de clientes interactuando con tu marca.

Siempre hay que tener en mente que tu compañía existe no para vender algo a un grupo de consumidores, sino para resolverles un problema. El primer paso para generar una conexión real es entender bien ese problema = entender bien a tu gente.

Nosotros nos dedicamos a eso. Si quieres realmente conectar con tu comunidad y conocerla mejor, hablemos así nos cuentas cómo te podemos ayudar.