¡Hola! Somos Touken, una plataforma digital diseñada para que las marcas puedan crear en conjunto con su comunidad de clientes y fanáticos, permitiendo que estos puedan opinar, votar, proponer ideas y ganar recompensas en tiempo real. Esto lo logramos a través de distintas herramientas digitales, apoyadas con inteligencia artificial, que proporcionarán conclusiones y datos reales sobre la experiencia de la comunidad sobre el producto o servicio en cuestión.

Definiciones clave

1. Marca(s): alude a las compañías que contratan los servicios de Touken a través de los planes de suscripción mensual para crear campañas.
2. Comunidad(es): alude al público objetivo o audiencia que participará en las campañas creadas por las marcas. Son los propios fanáticos o seguidores de las marcas, que constituyen los destinatarios finales de las campañas.
3. Audiencia(s): lista de correos electrónicos que cargan las marcas a la plataforma para realizar invitaciones a las campañas.
4. Creador (es): significa la persona parte de una comunidad de marca y que se crea una cuenta o usuario en la plataforma Touken para poder interactuar con ella.
5. Tribu: conjunto de creadores que interactúan con la o las marcas a través de sus campañas. 
6. Material de Usuarios: significa toda clase de fotografías, videos, comentarios, comunicaciones u otros contenidos generado por usuarios, que hayan sido subidos o cargados a la plataforma.
7. Plataforma: plataforma Touken que permite la interacción entre marcas y creadores a través de campañas.
8. Servicios significa todos los servicios ofrecidos por medio de la plataforma.
9. Sitio: significa la página de web de la plataforma Touken.
10. Términos y Condiciones, Términos de Uso o Acuerdo significa los presentes Términos y Condiciones de Touken
11. Usuario(s) significa toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice o que se encuentra registrado como tal en la Plataforma.

Qué datos recopilamos

En el caso de creadores

En esta sección, "tú" se refiere a un creador registrado en Touken.

• Te pedimos tus datos personales básicos como nombre, edad, dirección de e-mail, el país (y región) donde vives y eventualmente otros datos que consideremos pertinentes por distintos fines relacionados a la interacción con las marcas.
• Asimismo, dependiendo del servicio con el cual te registres (ej. Gmail), obtenemos de forma automática cierta información públicamente disponible en tu perfil de dicho servicio, como tu foto de perfil (avatar).
• En Touken participarás de campañas a las que serás invitado por las marcas. En ellas la marca te propondrá participar de preguntas o actividades para obtener tu opinión sobre sus productos, servicios y nuevas iniciativas. Almacenamos esta información y sólo la compartimos con la marca en cuestión.
• Eventualmente te podremos contactar para preguntarte sobre tus hábitos o preferencias, con el fin de mejorar tu experiencia en la plataforma y recomendarte a marcas o campañas ideales para ti.

En el caso de marcas

En esta sección, "tú" se refiere al usuario representante de una marca.

• Te pedimos datos básicos de tu empresa como su nombre, su logo, un correo electrónico de contacto, su sitio Web (o redes sociales) y el país donde están ubicadas las oficinas, así como textos descriptivos acerca de tu organización.
• Al crear una campaña, podrás dar a conocer información sobre tus productos y servicios a tu comunidad de clientes. Estos, al crease su usuario en Touken, aceptan que está prohibido difundir esta información a no ser que la marca se los pida explicitamente por fines promociones o de difusión.
• En el caso de los miembros del equipo de la empresa, almacenaremos además su nombre y correo electrónico de la empresa para habilitarlos como administradores de la cuenta madre.
• Para el pago de la suscripción mensual, esto se hará según la forma a convenir entre la marca y Touken. En dicho caso no almacenaremos ninguna información relacionada a datos de los métodos de pago de la empresa, sino solamente la información de la transacción a modo de respaldo.

Cómo protegemos y usamos la información

Usamos la información recopilada de la siguiente forma:

En general

• Utilizamos protocolos criptográficos para proteger tus datos en tránsito hacia y desde nuestros servidores.
• Utilizamos algoritmos de cifrado asimétrico para autenticar a nuestras bases de datos.
• Asimismo, restringimos el acceso a dichas bases de datos a personal autorizado de Touken, quienes están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad contractual.
• Almacenamos información sobre tu sesión como usuario, tales como la cantidad de veces que iniciaste sesión y cuándo fue la última vez que tu cuenta o la cuenta de tu compañía registró actividad en Touken.
• Podremos promediar, agregar o agrupar información de uso o datos entregados a Touken por marcas y creadores, y divulgarla con fines educativos o informativos. Nos encargaremos de que en ningún caso dicha información pueda interferir con la estrategia comercial de la marca, preocupándonos de que se presente dicha información a nivel de conclusiones generales con respecto a nuestra plataforma y su uso.
• Analizaremos, agruparemos y/o procesaremos la información de manera de inferir automáticamente qué creadores son más compatibles con una marca determinada, sugerir marcas relevantes a un creador de acuerdo a la información que nos comparte (y viceversa) y alimentar servicios automatizados de recomendación.
• Podremos enviarte correos electrónicos a la dirección que hayas registrado en nuestros servicios, con motivo de notificarte sobre actividad de tu cuenta en Touken, comunicaciones o información importante o que requiera acción inmediata.
• Nunca compartimos, divulgamos, vendemos, cedemos ni damos acceso a terceros a tu dirección de correo. Tampoco enviamos publicidad ni comunicaciones comerciales a nombre de terceros. En general, al compartir tu correo con Touken sólo recibirás comunicaciones claramente identificadas de nuestra parte o de las marcas con las cuales decidas libremente interactuar.

En el caso de creadores

En esta sección, "tú" se refiere a un creador registrado en Touken.

• Cuando interactuas con una marca, compartimos la información que envías en la campaña con la compañía con la cual estás interactuando. Esta información incluye: datos básicos de contacto, preferencias u opiniones de productos y servicios así como también preguntas de parte de la marca.
• Al registrarte en Touken, declaras entender que una vez que interactuas con una marca, la compañía podrá hacer uso de la información y contenido que le hayas compartido en la plataforma, utilizándola por fuera de los servicios de Touken y para sus propios fines. Las compañías también podrán acceder a tu información básica y de contacto, como tu nombre u otros datos.
• Las compañías con las que interactúes podrán contactarte usando los servicios de Touken o por otros medios.
• Los miembros de las tribus a las que pertenezas sólo podrán acceder a tu información básica de perfil.

En el caso de marcas

En esta sección, "tú" se refiere al usuario autorizado de una organización.

• No divulgamos ni compartimos información de correo electrónico ni datos de contacto directo de la empresa.
• Al crear un usuario en Touken usando tu nombre y marca comercial, estás públicamente divulgando tu relación comercial con nosotros. Nosotros podremos mencionarte como cliente públicamente con fines promocionales o comerciales.
• Al realizar una campaña, podrás hacer uso de nuestras herramientas y servicios de maneras que podrían reflejar información sensible de tu organización o estrategia comercial, como por ejemplo: información privada de proyectos, insights del consumidor, nuevos lanzamientos de producto, conceptos comerciales, etc. Para todos los efectos, consideramos esta información como sensible y estrictamente confidencial y tomamos las medidas de seguridad necesarias para su protección y restricción de acceso. Nadie fuera de los miembros autorizados de tu cuenta puede acceder a esta información.
• Los creadores nunca pueden acceder a la información que recibas de tus campañas, como insights o resultados cuantitativos. Esa información queda a disposición de tu companía.
• En la app de creadores, tu tribu sólo puede visualizar tu información básica de perfil.

Cómo usamos las cookies y servicios de terceros

Como la gran mayoría de los sitios y servicios Web que usas a diario, utilizamos cookies (pequeños archivos de datos almacenados en tu equipo). Algunas cookies se borran si cierras tu navegador, otras persisten hasta que las borres manualmente o expiran de manera automática pasado un tiempo.

• Cookies esenciales: Usamos cookies del sitio necesarias para mantener tu sesión de usuario activa y recordar ciertas preferencias de uso de nuestros servicios. Esto nos permite, por ejemplo, evitar enviarte comunicaciones y mensajes de manera duplicada. También permite que no necesitemos pedirte el inicio de sesión cada vez que cierras tu navegador o te conectas a una nueva red.
• Servicios de analíticas y rendimiento: Recolectamos cierta información no identificable personalmente contigo en relación a tu uso de los servicios. Esta información incluye acciones que realizas en nuestros servicios (páginas visitadas, interacciones con campañas, etc) y cierta información de tu dispositivo, como la dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador y otros. Esta información no permite identificarte personalmente y no es almacenada en conjunción con otros datos personales tuyos.
• La información anterior es almacenada en cookies propias y de terceros. Dichas cookies de terceros corresponden a servicios de Analytics reconocidos por la industria (como Google Analytics) que cumplen los estándares de GDPR.
• Podremos combinar la información entregada por servicios de analíticas y rendimiento con la información que nos entregas en tu uso de la plataforma, con el objeto de comprender la manera en la cual nuestros servicios son usados, resolver problemas o errores y entregar ayuda de manera más rápida.

Puedes bloquear el uso de cookies en Touken y puedes eliminar las cookies que Touken almacena en todo momento. Ten en cuenta que si bloqueas el uso de cookies en Touken, varios aspectos de los Servicios (como el inicio de sesión) dejarán de funcionar correctamente.

Ten en cuenta que algunos servicios de analítica y rendimiento seguirán registrando y almacenando cierta información, incluso si bloqueas todas las cookies y JavaScript, debido a que alguna información recopilada depende directamente de la interacción con nuestros servidores.

Dónde almacenamos tu información

Los datos (personales o no) que nos proveas pueden ser almacenados, procesados y consultados por nosotros, nuestro equipo, terceros sub-contratados tanto en Chile o en otros países, para los propósitos descritos en esta política. Además, es posible que almacenemos tu información en ubicaciones que estén fuera del control directo de Touken (por ejemplo, en servidores o bases de datos proporcionadas por proveedores de servicios de hosting). Al usar el servicio, estás autorizando a exportar tu información a otros países para ser usada de la manera que hemos descrito en este documento. 

Nuestras bases de datos y servidores son hospedados en Amazon Web Services, servicio que cumple con los estándares de GDPR. Las imágenes de perfil proporcionadas por Google u otros servicios son almacenadas por estas plataformas y nosotros accedemos a ellas a través de la dirección URL que nos proporcionan.

Tus derechos como usuario

Para todos los efectos legales, tu información y datos personales están almacenados y se someten a la jurisdicción del estado de Ohio, en los Estados Unidos de América.

• Tienes derecho a visualizar y modificar tus datos personales.
• Tienes derecho a revocar el acceso por parte de Touken a tus cuentas de servicios externos (ej. Google) cuando estimes conveniente.
• Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu usuario en cualquier momento, a menos que seamos obligados judicialmente a conservarla. Si lo requieres, sólo debes contactarte con nosotros a hola@touken.co. La eliminación de dichos datos necesariamente conlleva la eliminación irrecuperable de tu cuenta y el fin de tu acceso a los servicios de Touken.

Cambios en esta política

Touken puede actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si hacemos cambios materiales, notificaremos a las marcas y a los creadores mediante un aviso en nuestra plataforma o por otros medios, para proporcionarles la oportunidad de revisar los cambios antes de que estos entren en vigencia.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos en: hola@touken.co